Servicio de Soporte al Cliente
Preguntas Frecuentes
Cómo abrir una cuenta demo (de práctica)
Las cuentas demo son gratuitas y no tienen fecha de caducidad. Sin embargo, si una cuenta demo permanece inactiva durante más de 14 días, será eliminada. Una cuenta demo puede registrarse de las siguientes maneras:
1. Al configurar y lanzar MetaTrader 4 o MetaTrader 5. El formulario de registro de la cuenta demo aparece durante el lanzamiento inicial de la plataforma de trading. Una vez completado el registro, los detalles de la cuenta demo se mostrarán en la pantalla. También recibirás un mensaje con los datos de inicio de sesión de la cuenta por correo interno en el terminal de trading. El mensaje se puede ver en la pestaña “Buzón” del panel “Terminal”.
2. En MetaTrader 4 y MetaTrader 5 en cualquier momento. El formulario de registro de la cuenta demo se puede abrir mediante los comandos “Archivo” – “Abrir una cuenta”, o haciendo clic con el botón derecho del ratón en “Cuentas” en el panel “Navegador” y seleccionando “Abrir una cuenta” en el menú.
3. Las cuentas demo de МТ4 y МТ5 también se pueden registrar en la Oficina del Trader de una cuenta real – haz clic en “Abrir cuenta demo MT4” o “Abrir cuenta demo MetaTrader 5” respectivamente allí.
Olvidé la contraseña de mi cuenta de demostración. ¿Qué debo hacer?
Después del registro de la cuenta demo, los inicios de sesión de MetaTrader se envían por correo interno en el terminal de trading. Por favor, verifique si la carta de registro aún está en el buzón (la pestaña "Buzón" en el panel "Terminal"). Si la contraseña ya no está allí y no puede recordarla, simplemente puede abrir una nueva cuenta demo. Las contraseñas de las cuentas demo no se pueden recuperar.
¿Se requieren documentos para el registro de la cuenta?
No se requieren documentos para el registro de la cuenta. No obstante, en algunos casos, puede ser necesaria la verificación de la cuenta, para lo cual se deben proporcionar copias escaneadas de 2 documentos: una identificación con foto y una prueba de residencia tal como se ingresó en el formulario de registro de la cuenta de trading.
¿Cómo inicio sesión en la Oficina del Comerciante?
La Oficina del Trader se encuentra en https://account.nordfx.com, o puedes usar "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha del sitio web de la empresa. Para acceder a la Oficina del Trader, ingresa el usuario (número de cuenta) y la contraseña del trader.
¿Por qué no puedo iniciar sesión en la Oficina del Comerciante?
¿Dónde puedo ver la información de mi cuenta?
La sección “Configuración Personal” de la Oficina del Trader contiene tus datos personales y los parámetros principales de la cuenta (saldo, tipo de cuenta, apalancamiento de crédito seleccionado). Allí puedes elegir a qué saldo transferir fondos – en la Oficina del Trader o en MT4. De lo contrario, los fondos se acreditan automáticamente al saldo de MT4.
Para mayor seguridad, puedes ingresar una lista de direcciones IP desde las cuales se puede acceder a la Oficina del Trader. Usa un delimitador para ingresar direcciones IP – una coma, un espacio o una nueva línea.
¿Cómo puedo hacer un depósito?
La cuenta de trading puede ser financiada mediante transferencia bancaria, VISA y MasterCard, sistemas de pago en línea (por ejemplo, Skrill, NETELLER, PayWeb, Payza y otros) o un servicio de intercambio en línea. Para hacer un depósito, inicie sesión en la Oficina del Trader, vaya a “Operaciones Financieras” – “Depósito de Fondos,” elija un sistema de pago adecuado y envíe una solicitud.
Tenga en cuenta que si utiliza una tarjeta bancaria para hacer un depósito, su tarjeta bancaria y cuenta de trading deben ser verificadas primero. La verificación de la cuenta se realiza en la sección “Subir Documentos” y la verificación de la tarjeta – en la sección “Verificación de VISA y MasterCard” de la Oficina del Trader.
La Política AML de NordFX puede ser vista en: https://nordfx.com/aml-policy.html
Hice un depósito pero los fondos no se acreditaron en el saldo de mi cuenta. ¿Qué debo hacer?
Si realizó un depósito pero nunca apareció en el saldo del terminal de operaciones, inicie sesión en la Oficina del Trader y deje una notificación con los detalles de la transferencia en la sección "Notificación de Transferencia Perdida" allí. Después de eso, el dinero se acreditará en el saldo de su cuenta dentro de un día hábil. Si esto no sucede después de un día hábil, envíe un correo electrónico al Departamento de Finanzas a: finance@nordfx.com para obtener una aclaración.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar las solicitudes de retiro?
Todas las solicitudes de retiro se procesan diariamente de 9:00 a 18:00 CET. Los retiros no se realizan los fines de semana y días festivos. Si se envía una solicitud de retiro después de las 18:00, se transferirá al siguiente día hábil.
En el caso de los sistemas de pago en línea, los fondos se acreditan en su cuenta justo después de que se haya manejado la solicitud de retiro. Las transferencias a tarjetas bancarias VISA y MasterCard tardan de 5 a 6 días hábiles, y una transferencia bancaria tarda en promedio de 3 a 5 días hábiles.
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